REGULAMIN SERWISU, USŁUG ORAZ SKLEPU INTERNETOWEGO

§1. Informacje o Sprzedawcy i definicje
1. Sprzedawcą i usługodawcą jest CEI Robert Konarzewski, Plac Grunwaldzki 8–10/45, 40-127 Katowice, NIP: PL6561002353, REGON: 292821236, e-mail: cei@cei.pl, tel.: 32 782 64 64 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego, składania zamówień w sklepie internetowym w modelu „zamów online – odbiór osobisty – płatność w salonie” oraz zasady świadczenia usług.
3. Definicje:
a) „Serwis” – strona internetowa prowadzona przez Sprzedawcę.
b) „Sklep” – część Serwisu umożliwiająca składanie Zamówień na Produkty.
c) „Klient” – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie lub korzystająca z Usług.
d) „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
e) „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna prowadząca działalność, zawierająca umowę związaną z działalnością, lecz nieposiadającą charakteru zawodowego.
f) „Produkt” – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
g) „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta zmierzające do rezerwacji Produktu i zawarcia umowy sprzedaży w Salonie.
h) „Salon” – punkt stacjonarny Sprzedawcy w Katowicach (adres jak wyżej).
i) „Usługa” – usługa IT/serwisowa/montażowa świadczona przez Sprzedawcę.
j) „Dzień roboczy” – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.

§2. Postanowienia ogólne dotyczące Serwisu
1. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo, jednak może wystąpić przerwa techniczna lub awaria.
3. Informacje w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§3. Składanie Zamówień (rezerwacja online)
1. Sklep umożliwia złożenie Zamówienia na Produkt z odbiorem osobistym w Salonie.
2. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z rezerwacją Produktu do czasu odbioru, na warunkach opisanych poniżej.
3. Klient składa Zamówienie poprzez formularz w Sklepie (np. „Dodaj do koszyka”/„Zamów”).
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca może potwierdzić przyjęcie rezerwacji drogą mailową lub telefoniczną.
5. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w Salonie w momencie zapłaty ceny za Produkt (płatność na miejscu). Sklep nie obsługuje płatności online.
6. Sprzedawca zastrzega, że dostępność Produktów może ulegać zmianie. W przypadku braku możliwości realizacji rezerwacji Sprzedawca poinformuje Klienta i może anulować Zamówienie.

§4. Odbiór osobisty
1. Odbiór Produktu odbywa się wyłącznie w Salonie w godzinach jego otwarcia (aktualne godziny mogą być podane w Serwisie).
2. Sprzedawca może wskazać termin odbioru lub poprosić o kontakt w celu jego ustalenia.
3. Jeżeli Klient nie odbierze Produktu w terminie 7 dni od potwierdzenia rezerwacji (o ile nie ustalono inaczej), Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwolnić Produkt do sprzedaży.
4. Przy odbiorze Klient ma możliwość sprawdzenia stanu Produktu. Zaleca się sprawdzenie kompletności na miejscu.

§5. Ceny i płatności
1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
2. Płatność za Produkt następuje w Salonie przy odbiorze (gotówka/karta – zgodnie z informacją w Salonie).
3. Sprzedawca może stosować promocje i rabaty na zasadach wskazanych w Serwisie.

§6. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
1. W modelu sprzedaży „zamów online – odbiór osobisty – płatność w Salonie” umowa sprzedaży jest zawierana w Salonie w chwili zapłaty.
2. Jeżeli w konkretnym przypadku dojdzie do zawarcia umowy na odległość (np. gdy Sprzedawca wyraźnie potwierdzi zawarcie umowy przed odbiorem), Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.
3. Szczegóły procedury odstąpienia oraz wzór oświadczenia Sprzedawca udostępni na żądanie Klienta lub w Serwisie, jeśli będzie dotyczyło to oferowanych form sprzedaży.

§7. Reklamacje (Produkty)
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Reklamacje można składać:
a) mailowo: cei@cei.pl
b) osobiście w Salonie
c) pisemnie na adres siedziby.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko/nazwę, dane kontaktowe, opis problemu oraz – jeśli możliwe – dowód zakupu.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§8. Zasady świadczenia Usług (serwis, montaż, itp.)
1. Sprzedawca świadczy Usługi zgodnie z opisem w Serwisie lub uzgodnieniem indywidualnym.
2. Zakres, termin oraz wynagrodzenie za Usługę są ustalane przed rozpoczęciem realizacji.
3. Klient zobowiązany jest do przekazania sprzętu/elementów niezbędnych do wykonania Usługi oraz do współpracy w zakresie wymaganym do jej realizacji.
4. W przypadku Usług wymagających diagnostyki Sprzedawca może poinformować o przewidywanych kosztach po wstępnych oględzinach/diagnostyce.

§9. Odpowiedzialność
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) niedostępność Serwisu wynikającą z przyczyn niezależnych (np. awarie dostawców),
b) szkody wynikłe z niewłaściwego użycia Produktu,
c) utratę danych, jeżeli Klient nie wykonał kopii zapasowej przed oddaniem sprzętu do serwisu (o ile dotyczy).
2. Powyższe nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§10. Treści użytkowników i linkowanie
1. Jeżeli Serwis umożliwia publikację opinii/komentarzy, Klient ponosi odpowiedzialność za zamieszczane treści.
2. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub zasady współżycia społecznego.
3. Zasady linkowania do Serwisu:
a) dozwolone jest linkowanie, o ile nie wprowadza w błąd i nie sugeruje sponsorowania/partnerstwa bez zgody,
b) użycie logo Sprzedawcy wymaga odrębnej zgody.

§11. Dane osobowe i pliki cookies
1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies opisane są w Polityce Prywatności.
2. Serwis może korzystać z narzędzi marketingowych (np. Meta Pixel) na zasadach opisanych w Polityce Prywatności i mechanizmie zgód cookies.

§12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, funkcjonalności Serwisu, oferty).
2. Regulamin podlega prawu polskiemu.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

POLITYKA PRYWATNOŚCI (RODO)

1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest CEI Robert Konarzewski, Plac Grunwaldzki 8–10/45, 40-127 Katowice, NIP: PL6561002353, REGON: 292821236, e-mail: cei@cei.pl, tel.: 32 782 64 64 (dalej: „Administrator”).

2. Zakres przetwarzanych danych
W zależności od sposobu korzystania z Serwisu możemy przetwarzać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- treść wiadomości (formularz kontaktowy),
- dane dotyczące Zamówienia (np. produkt, preferowany termin odbioru),
- adres IP, identyfikatory urządzenia/przeglądarki oraz dane techniczne (logi),
- dane związane z plikami cookies i narzędziami marketingowymi (w tym Meta Pixel – jeśli wyrazisz zgodę).

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Dane przetwarzamy w następujących celach:
a) kontakt i obsługa zapytań (formularz, e-mail, telefon) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora: komunikacja z użytkownikami);
b) obsługa Zamówień/rezerwacji i czynności zmierzające do zawarcia umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
c) realizacja umów i rozliczenia – art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. c RODO (obowiązki prawne);
d) newsletter (marketing bezpośredni) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz przepisy dot. komunikacji elektronicznej;
e) marketing i pomiar skuteczności reklam (Meta Pixel) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda na cookies/technologie marketingowe);
f) dochodzenie/obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Odbiorcy danych
Twoje dane mogą być przekazywane:
- dostawcy hostingu i usług IT utrzymujących Serwis,
- dostawcom poczty e-mail / systemów do newslettera,
- Meta Platforms Ireland Ltd. (w zakresie narzędzi marketingowych, jeśli wyrazisz zgodę),
- podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów (np. organy publiczne), jeśli wymagają tego przepisy.

5. Przekazywanie danych poza EOG
W związku z korzystaniem z usług dostawców (np. Meta) dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, zgodnie z mechanizmami przewidzianymi w RODO (np. standardowe klauzule umowne).

6. Okres przechowywania danych
Dane przechowujemy:
- korespondencję: do czasu zakończenia kontaktu, a następnie przez okres niezbędny do obrony roszczeń,
- dane związane z Zamówieniem/umową: przez czas trwania relacji oraz okres wymagany przepisami (np. księgowymi),
- newsletter: do czasu cofnięcia zgody,
- cookies/marketing: zgodnie z czasem życia cookies lub do cofnięcia zgody.

7. Prawa osób, których dane dotyczą
Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu (gdy podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f), a także cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność przetwarzania przed cofnięciem).
Masz też prawo złożyć skargę do Prezesa UODO.

8. Dobrowolność podania danych
Podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do kontaktu, realizacji Zamówienia lub otrzymywania newslettera.

9. Cookies i narzędzia marketingowe (Meta Pixel)
Serwis wykorzystuje pliki cookies:
- niezbędne do prawidłowego działania Serwisu,
- opcjonalne (np. marketingowe) – uruchamiane po uzyskaniu Twojej zgody.
Meta Pixel może pomagać w pomiarze skuteczności reklam oraz tworzeniu grup odbiorców. Zgodę możesz zmienić w ustawieniach cookies (banner) lub w przeglądarce.

10. Kontakt
W sprawach prywatności skontaktujesz się z nami: cei@cei.pl

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO (SKRÓT) – DO FORMULARZA / NEWSLETTERA / ZAMÓWIEŃ

Administratorem Twoich danych osobowych jest CEI Robert Konarzewski, Plac Grunwaldzki 8–10/45, 40-127 Katowice, e-mail: cei@cei.pl.

Dane przetwarzamy w celu:
- odpowiedzi na zapytanie i kontaktu,
- obsługi Zamówienia/rezerwacji oraz czynności zmierzających do zawarcia umowy,
- wysyłki newslettera (jeśli wyrazisz zgodę),
- marketingu i pomiaru skuteczności reklam (Meta Pixel – jeśli wyrazisz zgodę).

Podstawy prawne:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO (czynności przed zawarciem umowy/umowa),
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes: kontakt/obsługa),
- art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda: newsletter, cookies marketingowe).

Odbiorcy danych:
dostawcy hostingu/IT, dostawcy newslettera, Meta Platforms (jeśli dotyczy), podmioty uprawnione przepisami prawa.

Prawa:
dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, cofnięcie zgody, skarga do Prezesa UODO.

Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do realizacji wskazanego celu (np. kontakt, rezerwacja, newsletter).
Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.

REGULAMIN NEWSLETTERA

§1. Postanowienia ogólne
1. Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną przez CEI Robert Konarzewski (dane jak w Serwisie).
2. Newsletter polega na okresowym przesyłaniu informacji handlowych/marketingowych, nowości, promocji oraz informacji o usługach na adres e-mail podany przez Subskrybenta.
3. Usługa Newslettera jest bezpłatna.

§2. Zasady zapisu
1. Zapis do Newslettera następuje poprzez wypełnienie formularza zapisu w Serwisie i potwierdzenie wymaganych zgód.
2. Podanie adresu e-mail jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usługi.
3. Administrator może stosować mechanizm double opt-in (potwierdzenie zapisu poprzez kliknięcie w link w wiadomości e-mail).

§3. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Subskrybenta jest CEI Robert Konarzewski.
2. Dane są przetwarzane w celu wysyłki Newslettera na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Subskrybent może w każdej chwili cofnąć zgodę – bez wpływu na zgodność przetwarzania sprzed cofnięcia.

§4. Rezygnacja (wypisanie)
1. Subskrybent może zrezygnować z Newslettera w dowolnym momencie:
a) klikając link rezygnacji (wypisu) w stopce wiadomości Newslettera, lub
b) wysyłając prośbę na adres: cei@cei.pl.
2. Rezygnacja skutkuje zaprzestaniem wysyłki Newslettera.

§5. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca może zmienić Regulamin Newslettera z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów lub sposobu świadczenia usługi).
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.